clydeh07的部落格

　　讓奧客變好客，關鍵就在5秒內！
　　美國心理學家麥拉賓（Mehrabian）指出，
　　決定一個人的好壞，早在最初見面的第5~6秒內便已經成立。
　　在這短短5秒內，顧客究竟是從哪來判斷對你的印象呢？

　　答案是
　　視覺佔55ޛ聲音與說話的方式佔38ޛ說話的內容佔7ނ
　　因此身為銷售的第一線人員，懂得商品的知識只是基本功，
　　擁有顧客對你的好印象，才能創造高業績。

　　頂尖的銷售高手，就是要在5秒內說服你的客戶，讓傳說中的奧客變好客。
　　一開始的5秒鐘，決定有沒有接下來的1分鐘、10分鐘、1小時。

　　■日本天才行銷手─渡邊滿枝獨家傳授銷售6大祕技：
　　1. 一見你就笑：5秒內博得顧客好感
　　2. 顧客讀心術：成交話術與待客之道
　　3. 秒殺奧客：輕易化解客訴危機
　　4. 致勝溝通力：說進顧客心坎裡
　　5. 細節之王：快速升官加薪的捷徑
　　6. 提升接客力：善用員工達成業績

　　■接客的前5秒，便是能否成交的關鍵！
　　別小看這些小細節：
　　「5秒內」就要抓住客人目光
　　和顧客「說話時的角度」
　　利用「色彩」刺激顧客消費
　　應酬時「安排座位」有玄機
　　「遞名片」時就要讓顧客記住自己
　　「桿弟」也是成交的關鍵……

　　更多行銷祕技，全都在─
　　《成交的關鍵5秒鐘：決定成交與不成交，就在一開始的5秒鐘》裡。

本書特色

　　■用20ބ時間，創造80ބ業績！
　　只要掌握成交的關鍵5秒鐘，就能抓住顧客的心，鈔票才能賺不停！
　　用最短的時間博得客戶的好感，才能擁有更多的時間創更多的財富。經驗不足沒關係、能力不夠別擔心。只要學會「日本天才行銷手渡邊滿枝」獨家傳授的「銷售6大祕技」，就能用最短的時間，創造最大的利潤！

　　■日本亞馬遜網路書店5顆★最高評價
　　本書出版後，隨即造成日本業界震撼──不管是賣車子、賣房子、賣保險、賣基金，還是賣吃的、賣喝的……只要是跟「賣」有關的人，個個都是訂單接到手軟，業績節節上升！

　　本書為2010年07月《這樣接客就對了：行銷大師教你5秒鐘贏得客戶好感》全新修訂版本，上次錯過的讀者，這次千萬別再錯過。

作者簡介

日本天才行銷手　渡邊滿枝

　　（株）EMMY代表取締役（董事長）

　　前日本航空國際線空服員。1985年於日本茨城縣筑波市內所舉辦的國際科學博覽會中，擔任教育620位博覽會接待人員以及營運管理一職。87年成立EMMY股份有限公司，該公司主要業務為舉辦各產業的社員研修會、演講會及人力派遣等，其服務範圍遍及全日本。

　　前蘇聯總統戈巴契夫前往日本出席活動時，渡邊亦被選為接待一職。此外，渡邊並曾擔任茨城縣大規模小賣店舖用地審議會委員、筑波大學兼任講師等。

　　渡邊還另成立MGC21股份有限公司並擔任取締役（董事），主要業務為替高爾夫球場派遣桿弟以及職業選手為教學講師。

譯者簡介

王文賜

　　國立台中商專應用外語科、淡江大學應用日語系畢業，淡江大學國際研究學院日本研究所碩士。專攻日本式企業經營與管理、銀行創新、國際金融。

　　曾任職於大型日商銀行、日商汽車製造業；協助過政府單位、大型國際會議、報社記者等中譯日、日譯中筆譯；並持有外語（日語）領隊．外語（日語）導遊執照。

　　譯有《炒匯王：賣在最高點（完全圖解修訂版）》、《20UP：20多歲決定一生財富（完全圖解修訂版）》、《買在最低點：讓你100萬變1000萬（修訂版）》、《小兒科醫師教你輕鬆解決0~6歲嬰幼兒的一切難題（完全圖解）》（以上皆由易富文化出版）

（以下兩篇文章摘錄自本書第1章）
04／選擇適合的西裝：業務人員應穿著的決勝服

在紐約大學的研究所內，有一堂表演課程。在這堂課裡，有來自世界各企業的高階主管，全都在此學習如何磨練自己。他們所學習的內容，大多是如何讓具有工作能力的自己，可以讓比自己更優秀的人們注意到的方法；或是學習如何培育自己，在將來成為高層時，行為舉止能與自己的身分相互符合。

在這堂課中，也有教授學員們如何穿出具有能量氣息的套裝(Power suit)。Power suit對於亞洲人來說，或許聽起來有點不太習慣，然而白話一點來說的話，其實就相當於在重要時刻裡，要有能一決高下的「決勝服」。套句日本年輕女性常說的話，也就是和異性約會時，得以一決勝負的內衣。總之，所謂的決勝服，指的就是在極為重要的日子裡，所必須穿在身上的衣裳。

在美國歷任的總統裡，有一位最懂得選擇Power suit來穿著的總統，那就是第四十任美國總統 ──雷根 (Ronald Reagan)。

舉例來說，當雷根總統必須與人交涉時，他必定會選擇褐色的西裝來穿著。褐色在心理學上有安心的作用，所以又有別稱為安心的顏色。而做褐色穿著的人，比較不會讓人覺得有想要爭出風頭的厭惡感，而且還會給予對方一個「您與我是平等」的良好印象。雷根總統總是運用這樣的穿衣哲學，呈現給對方觀看，進而軟化對方，讓交涉過程進行得更為順利。至於符合這種穿著的搭配襯衫，一般則為米黃色或象牙白等色系，這色系會給予對方較為柔和的印象。而領帶則搭配人工編織的絲綢製品，如此便會讓整個演出非常得體，甚至可以說是幾近完美。

而當雷根總統在面對大眾媒體時，他往往會改穿著深藍色的西裝，而襯衫則會選擇純白色系，領子也會挺立，整整齊齊的；他總是喜好運用這樣的穿著，來呈現出威嚴以及權力。但是，他又為了避免給人過於強硬的感受，所以領帶都會盡量選用大紅混藍色斜條紋的款式來搭配。如果同時在電視演說時，他則會一面看著字幕，一面仔細地將視線盯住觀眾，然後，聲音突然便會有如美國第三十二任總統羅斯福(Franklin Roosevelt)一樣，非常地吸引人。真不愧是曾經當過演員的人，讓人不禁由衷地佩服其表演得真是好。

另外，像美國著名的職業高爾夫球選手 ──老虎伍茲也是如此。當他剛出道時，每次絕對都會在最後的比賽日上，穿上紅色的Polo衫以及黑色的長褲來面對自己的勝負。紅色，是一種具有攻擊性，並且得以讓物體看起來具有放大效果的顏色。各位不難想像，這是老虎伍茲要用來鼓舞自己，以攻擊的氣勢去迎接勝利；而且，也給予想要趁隙逃跑的對手，一份極大的敵意壓力以及威嚴感。像這樣的穿著，其實就是所謂的決勝服。

聰明如你，如果從事銷售工作的話，就應該要有一套能讓別人看起來都覺得清爽的西裝、可以穿出自我的西裝，以及得以吸引顧客，成為顯目註冊商標的服裝。